С 21 по 28 октября мы провели хакатон SimpleGov 2023, благодаря которому, электронное правительство станет удобнее.
При поддержке МЦРИАП, Центра поддержки цифрового правительства, АО «Национальные Информационные Технологии» и Astana Hub.
Прежде, чем вы погрузитесь в крутую историю о студентах с горящими глазами, знайте, что мы можем помочь вам организовать ваш собственный хакатон для быстрых побед.
Просто напишите нам ✊
Итак, реальные решения реальных проблем для реальных пользователей Электронного правительства Республики Казахстан.
Просто напишите нам ✊
Итак, реальные решения реальных проблем для реальных пользователей Электронного правительства Республики Казахстан.
После анонса хакатона, в течении 1 недели происходил сбор участников — выпускников, студентов выпускных и начальных курсов столичных ВУЗов.
Всего поступило около сотни заявок на участие, но было принято только 20.
20 студентов Astana IT University и КазАТУ были поделены на 4 команды. Каждой команде был назначен ментор от UsabilityLab и аналитик-координатор от Центра поддержки цифрового правительства — эксперты в предметной области.
Все активности происходили на территории АстанаХаба и в здании Министерства Цифрового Правительства и Аэрокосмической Промышленности РК.
Лучшие студенты получат офферы в МЦРИАП, АО НИТ, ЦПЦП и в UsabilityLab.
Всего поступило около сотни заявок на участие, но было принято только 20.
20 студентов Astana IT University и КазАТУ были поделены на 4 команды. Каждой команде был назначен ментор от UsabilityLab и аналитик-координатор от Центра поддержки цифрового правительства — эксперты в предметной области.
Все активности происходили на территории АстанаХаба и в здании Министерства Цифрового Правительства и Аэрокосмической Промышленности РК.
Лучшие студенты получат офферы в МЦРИАП, АО НИТ, ЦПЦП и в UsabilityLab.
Главной целью хакатона был редизайн и перепроектирование пользовательского опыта eGov. А главное условие — участниками должны быть студенты. Совместно с МЦРИАП мы решили инвестировать именно в молодое поколение.
Всего за 7 дней мы превратили студентов в UX-исследователей и дизайнеров.
Всего за 7 дней мы превратили студентов в UX-исследователей и дизайнеров.
Особенностью этого хакатона было то, что он проводился не 1 и не 2 дня, а целых 5 по методологии Google Design Sprint (даже 7, если брать во внимание еще и ритуалы: старт/защита).
Что такое Дизайн-спринт
Это воркшоп, который всего за 3-5 дней позволяет получить реальные решения проблем или, как минимум, сократить уровень неопределенности, если вызов действительно велик.
Дизайн-спринт это гибрид двух методологий: Дизайн-мышление + Agile.
ДС проводится, когда высок уровень неопределенности и очень ограничены временные ресурсы.
Пятидневный спринт состоит из таких этапов:
День 1 — Погружение в вопрос, поиск и выбор проблемы
День 2 — Генерация и визуализация множества идей, того как можно решить выбранную проблему
День 3 — Обсуждение идей. Выбор и проработка одной из них в деталях
День 4 — Создание прототипа выбранной идеи и подготовка к тестированию
День 5 — Тестирование прототипа с потенциальными пользователями. Обсуждение полученного фидбэка и следующих шагов
Дизайн-спринт это гибрид двух методологий: Дизайн-мышление + Agile.
ДС проводится, когда высок уровень неопределенности и очень ограничены временные ресурсы.
Пятидневный спринт состоит из таких этапов:
День 1 — Погружение в вопрос, поиск и выбор проблемы
День 2 — Генерация и визуализация множества идей, того как можно решить выбранную проблему
День 3 — Обсуждение идей. Выбор и проработка одной из них в деталях
День 4 — Создание прототипа выбранной идеи и подготовка к тестированию
День 5 — Тестирование прототипа с потенциальными пользователями. Обсуждение полученного фидбэка и следующих шагов
Заказать дизайн-спринт, сессию дизайн-мышления или организацию хакатона прямо сейчас в UsabilityLab
В ходе этого хакатона:
- из сотен сгенерированных гипотез-проблем было отобрано 36 для дальнейшей проверки
- проведено 50 интервью с реальными пользователями eGov (все записи передаются партнеру)
- описано 38 интерфейсных проблем (figma + miro)
- сформулировано и спроектировано 34 решения (figma + miro)
- по каждому участнику собрана обратная связь для будущих работодателей
Google Design Sprint практически без адаптации под студентов. Никто не говорил, что будет легко!
День 1. Дебют. Суббота. 21 октября ✨
Команды собрались в актовом зале в здании МЦРИАП, чтобы узнать, что их ждет в следующие 5 дней. Представители МЦРИАП, АО НИТ, ЦПЦП и CEO Usabilitylab делились словами напутствия и рассказывали о текущих и будущих вызовах государственного CX и UX.
Команды собрались в актовом зале в здании МЦРИАП, чтобы узнать, что их ждет в следующие 5 дней. Представители МЦРИАП, АО НИТ, ЦПЦП и CEO Usabilitylab делились словами напутствия и рассказывали о текущих и будущих вызовах государственного CX и UX.
Ребята познакомились со своими менторами, с которыми, в этот же день, начали интенсивный первый день дизайн-спринта — погружение в предметную область, изучение объекта исследования и улучшения — egov, определение гипотез-проблем, выбор скоупа улучшаемых аспектов и функций.
Одним словом — стартанул тот самый Discovery, только на скорости 10х.
На фото команда Алины «All in». Девиз: Люди меняют мир — мы поменяем eGov
Одним словом — стартанул тот самый Discovery, только на скорости 10х.
На фото команда Алины «All in». Девиз: Люди меняют мир — мы поменяем eGov
Это команда Zhana Urpaq (новая волна).
Студенты факультета Cybersecurity AITU.
Хотят научиться понимать пользователей за счет прокачки эмпатии. Им это точно поможет в защите от социо-инжиниринговых атак.
Студенты факультета Cybersecurity AITU.
Хотят научиться понимать пользователей за счет прокачки эмпатии. Им это точно поможет в защите от социо-инжиниринговых атак.
Команда Top gear со своим ментором Марией.
Они говорят: Мы покажем дорогу в лучший eGov!
Они говорят: Мы покажем дорогу в лучший eGov!
Команда Малики «Simple solution».
Девиз : Simple solution for simple Gov. Боли не будет!
Девиз : Simple solution for simple Gov. Боли не будет!
День 2-5. Миттельшпиль ⚔
Команды генерировали гипотезы-решений, проводили интервью с реальными пользователями egov, проектировали и проводили usability-тесты — модерируемые и немодерируемые, программировали опросы. Одна из команд даже применила метод карточной сортировки для того, чтобы понять, какую структуру навигации ожидает пользователь.
Команды генерировали гипотезы-решений, проводили интервью с реальными пользователями egov, проектировали и проводили usability-тесты — модерируемые и немодерируемые, программировали опросы. Одна из команд даже применила метод карточной сортировки для того, чтобы понять, какую структуру навигации ожидает пользователь.
Команды работали до вечера, а приходя домой, работали снова. И так 7 дней подряд.
Наши менторы испытывали настоящую гордость за своих ребят.
Наши менторы испытывали настоящую гордость за своих ребят.
Строили CJM as-is и to-be, формировали User Flow и прорабатывали целевые прототипы того eGov, который был бы более простым в использовании для жителей и гостей Казахстана.
Помимо методологий и изучения процесса, ребята знакомились с такими инструментами, как Figma, Miro, Optimalworkshop, Fabuza. Учились коммуникативным навыкам, лидированию, работе в команде и, что очень важно, продавать свои решения стэйкхолдерам: Министру Министерства Цифровизации РК, CEO АО НИТ, руководителю ЦПЦП и другим руководителям организаций, которые создавали текущий eGov — а вы бы смогли в начале своего пути выступить перед Министром? ;)
Во всем этом им помогали менторы UsabilityLab ❤️
Помимо методологий и изучения процесса, ребята знакомились с такими инструментами, как Figma, Miro, Optimalworkshop, Fabuza. Учились коммуникативным навыкам, лидированию, работе в команде и, что очень важно, продавать свои решения стэйкхолдерам: Министру Министерства Цифровизации РК, CEO АО НИТ, руководителю ЦПЦП и другим руководителям организаций, которые создавали текущий eGov — а вы бы смогли в начале своего пути выступить перед Министром? ;)
Во всем этом им помогали менторы UsabilityLab ❤️
День Х — защита. Эндшпиль! ⚡
Они бились не за оценки, а за пользователя (за нас с вами, ведь мы пользователи eGov)
Все прошло как по маслу. Ребята выступали так, будто каждый день выступают перед Министром. Рвение ребят рассказать о своем решении просто зашкаливало.
В итоге: из сотен гипотез-проблем было отобрано 36 для дальнейшей проверки проведено 50 интервью с реальными пользователями eGov описано 38 интерфейсных проблем сформулировано 34 решени
Они бились не за оценки, а за пользователя (за нас с вами, ведь мы пользователи eGov)
Все прошло как по маслу. Ребята выступали так, будто каждый день выступают перед Министром. Рвение ребят рассказать о своем решении просто зашкаливало.
В итоге: из сотен гипотез-проблем было отобрано 36 для дальнейшей проверки проведено 50 интервью с реальными пользователями eGov описано 38 интерфейсных проблем сформулировано 34 решени
Результатами стали прототипы изменений, которые могут появиться на eGov
Лучшие идеи от всех команд:
- автоматическое перенаправление справок в учреждения, для которых пользователь заказывает справку
- обмен справками между учреждениями без участия пользователя (пользователь только получает и подтверждает уведомление запрос справки
- двухфакторная аутентификация (включая апрув доступа со связанного устройства)
- семантический поиск (показывающий результаты не только прямые совпадения, но и совпадения по производным и связанным формулировкам)
- журнал действий в ЛК + отображение входов с нехнакомых устройств
- отдельный блок с рекомендуемыми и/или часто заказываемыми услугами именно МНОЙ, а не всеми пользователями egov.
- персонализация услуг и навигации на основе моего профиля (пенсионер, студент, школьник, работу/безработный, бизнесмен и т. д.)
- автоуведомление об услугах, которые обязательно надо получить при каком-либо возрасте или обстоятельствах (например, при поступлении в ВУЗ) + ссылка на услугу
- тотальная переработка навигации, структуры компановки и визуальной подачи.
Команда TopGear. Победители хакатона SimpleGov 2023. Уставшие, но счастливые!
Команда-победитель ⭐
Все команды отлично поработали, но с микро-отрывом победила команда TopGear. С чем мы ребят искренне поздравляем!
Они добыли больше всех инсайтов, а самое главное, они приблизили опыт взаимодействия с егов к ментальной модели представления пользователя — исключить студентов из сценария передачи справки из медучреждений в ВУЗы. ВУЗ забирает эти данные самостоятельно, а студент лишь дает разрешение на это реактивно, реагируя на SMS-уведомление или сообщение через Telegram-бота (и то, только если ВУЗ запросит такие данные)
Все команды отлично поработали, но с микро-отрывом победила команда TopGear. С чем мы ребят искренне поздравляем!
Они добыли больше всех инсайтов, а самое главное, они приблизили опыт взаимодействия с егов к ментальной модели представления пользователя — исключить студентов из сценария передачи справки из медучреждений в ВУЗы. ВУЗ забирает эти данные самостоятельно, а студент лишь дает разрешение на это реактивно, реагируя на SMS-уведомление или сообщение через Telegram-бота (и то, только если ВУЗ запросит такие данные)
Призы
Команда-победитель получила бранч/ужин с министром цифровизации РК Багдатом Мусиным.
При этом ВСЕ ребята получили:
При этом ВСЕ ребята получили:
- сертификат на сумму 50 000 тенге на обучение в Школе Usabilitylab
- приглашение самых активных студентов на стажировку и работу в АО НИТ, ЦПЦП, UsabilityLab
- лимитированные подарки и мерч, брендированный под хакатон
- приглашение на празднование Всемирного Дня Юзабилити в АстанаХа
- приглашение в закрытый клуб исследователей и дизайнеров СНГ и ЦА
Из книги Алана Купера «Об интерфейсе». Нужно стремиться спроектировать такой интерфейс, который будет ближе к ментальной модели пользователя. Пример UX/UI близкого к модели реализации: автомобиль с ручным переключением передач. Водитель должен знать, как устроено сцепление, коробка передач и все это согласованно переключать, чтобы двигаться. А опыт близкий к модели представления: жму вперед — автомобиль едет, жму назад — еду назад. Или: укажу просто точку Б и автомобиль меня довезет. Мне не нужно знать, как устроена механика автомобиля, чтобы добраться до точки Б.
Что говорят участники хакатона
И мы, UsabilityLab, выражаем огромную благодарность всем участникам и партнерам, благодаря которым SimpleGov стал возможен, и надеемся, что он приведет к тому, что цифровые решения, упрощающие получение госуслуг в Казахстане, станут доступны миллионам пользователей eGov в ближайшем будущем.